Masalah, Kesalahan, Gangguan, dan Cara Google Nexus 6 Mengatasinya

Masalah Google-Nexus 6

Ini akan menjadi bagian pertama dari seri pemecahan masalah Google Nexus 6 kami dan kami akan menerbitkan, setidaknya, satu artikel dukungan untuk perangkat ini setiap minggu. Kami belum mulai mendukung perangkat Nexus, tetapi kami sudah menerima beberapa email yang meminta bantuan. Jadi, jika Anda memiliki pemilik Nexus 6, ikuti kami karena kami akan menangani masalah apa pun yang dilaporkan kepada kami oleh pembaca kami.

Kami selalu terbuka untuk pertanyaan dan masalah Anda. Jangan ragu untuk mengirim email kepada kami di [email protected] tetapi saya mendorong Anda untuk memberikan semua detail yang diperlukan. Kami tidak keberatan membaca email panjang selama berisi informasi yang memungkinkan kami menilai masalah Anda dengan mudah dan akurat. Anda juga dapat memposting kekhawatiran Anda (dan silakan sukai halaman kami) di dinding Facebook dan / atau halaman Google+ kami. Saya akan menjadi salah satu dari sedikit orang yang menjawab pertanyaan Anda di sana.

Klik pada link untuk melompat ke masalah tertentu:

  1. Secara Acak Dimatikan
  2. Terus Membeku
  3. Performa Melambat
  4. Tidak Dapat Terhubung ke Jaringan WiFi
  5. Mencegah Tidak Disengaja Unlock dan Pocket Dialing
  6. Terjebak Saat Memulai Setelah Pembaruan
  7. Tidak Dapat Mengirim / Menerima MMS
  8. Tidak Dapat Menerima Email
  9. Layar Tidak Akan Menyala
  10. Tidak akan Turn On

Google Nexus 6 Mati Secara Acak

Masalah : Google Nexus 6 saya baru berumur 3 bulan dan saya sudah mengalami masalah yang sangat mengganggu – dimatikan secara acak. Hari ini, telepon mati sendiri 4 kali dan saya tidak tahu apa alasannya. Saya memiliki Nexus 5 sebelum ini dan masalah ini tidak pernah terjadi jadi saya sangat frustrasi dengan masalah ini. Bisakah Anda meluangkan sedikit waktu untuk membantu saya dalam hal ini? Saya akan menghargai upaya yang kalian lakukan untuk kami pengguna yang tidak memiliki cukup pengetahuan. - Katie

Pemecahan masalah : Hai Katie. Saya memahami kebutuhan Anda akan bantuan tentang masalah ini, namun, tidak ada cukup informasi bagi kami untuk menilai secara akurat apa masalahnya. Berdasarkan laporan dari pengguna yang juga mengalami masalah ini, kemungkinan penyebab masalahnya adalah pembaruan terkini untuk Android 5.0 Lollipop. Saya tidak tahu apakah Anda sudah menerimanya tetapi jika masalah ini dimulai baru-baru ini, pembaruan mungkin telah diunduh dan diinstal tanpa sepengetahuan Anda.

Tidak ada cara mudah untuk memperbaiki masalah yang disebabkan oleh kemungkinan data yang rusak karena pembaruan terkini. Anda benar-benar perlu melakukan reset master penuh. Ini akan menghapus semua informasi pribadi Anda dan membebaskan penyimpanan internal ponsel tetapi yang terpenting, itu akan memformat ulang partisi data tempat file sistem Android disimpan. Berikut cara melakukannya:

  1. Matikan Nexus 6 sepenuhnya.
  2. Tekan dan tahan tombol Volume Turun dan tombol Daya secara bersamaan hingga ponsel melakukan booting.
  3. Menggunakan tombol Volume Turun, sorot 'Mode pemulihan'.
  4. Tekan tombol Daya untuk mem-boot telepon dalam mode pemulihan. Anda akan melihat robot Android dengan tanda seru merah.
  5. Sambil menahan tombol Daya, tekan tombol Volume Naik sekali dan kemudian lepaskan tombol Daya. Sistem pemulihan Android akan ditampilkan.
  6. Gunakan tombol Volume untuk menyorot 'Wipe data / factory reset' dan kemudian tekan tombol Daya untuk memilihnya.
  7. Sorot 'Ya - hapus semua data pengguna' dan tekan tombol Daya sekali lagi untuk mengonfirmasi pengaturan ulang.

Google Nexus 6 Terus Membeku

Masalah : Sangat menjengkelkan jika Anda tidak dapat menggunakan ponsel Anda secara maksimal dan itu masalah saya karena Nexus 6 saya terus membeku. Saya pikir masalahnya dimulai dua minggu lalu tetapi saya pikir itu bukan apa-apa atau kesalahan kecil dalam sistem dan akan hilang dengan sendirinya. Ya, saya salah. Sekarang, ponsel membeku setiap beberapa menit, meski ada kalanya berfungsi normal seperti sebelumnya. Saat macet, perlu beberapa detik hingga satu menit sebelum saya bisa mendapatkan kembali kendali atas telepon, jadi ini benar-benar menjengkelkan. Bisakah Anda membantu saya memecahkan masalah ini? - Edgar

Pemecahan masalah : Hai Edgar. Saya yakin masalahnya ada pada aplikasi yang Anda gunakan. Aplikasi apa yang Anda gunakan saat telepon membeku? Catat setiap aplikasi yang dicurigai dan kemudian boot ponsel dalam mode aman untuk melihat apakah masalah tidak akan terjadi jika ponsel dalam keadaan itu.

  1. Tekan dan tahan tombol Daya hingga kotak dialog muncul.
  2. Ketuk dan tahan opsi Matikan.
  3. Sentuh Oke di kotak dialog berikutnya.

Ponsel akan restart dan setelah reboot sepenuhnya, Anda dapat melihat teks 'Safe mode' di sudut kiri bawah layar. Sekarang, buka setiap aplikasi yang tersedia di ponsel Anda untuk melihat apakah masalahnya terjadi. Jika tidak, mulailah mencopot setiap aplikasi yang dicurigai sampai Anda mengetahui aplikasi mana yang menyebabkan masalah. Untuk mencopot aplikasi, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Dari layar Beranda, ketuk ikon Semua Aplikasi.
  2. Ketuk Pengaturan lalu Aplikasi.
  3. Geser ke kanan ke layar Download.
  4. Ketuk aplikasi yang menyebabkan masalah.
  5. Ketuk Copot pemasangan lalu OK.

Kinerja Google Nexus 6 Melambat

Masalah : Hai tim. Nexus 6 saya baru berusia 5 bulan pada akhir bulan ini, tetapi saya tidak puas dengan kinerjanya. Selama dua bulan pertama penggunaan, saya puas dengan kecepatannya yang luar biasa mulai dari mem-boot hingga memuat aplikasi, memutar film, bermain game, dan yang lainnya. Namun, ada perbedaan yang sangat mencolok dalam kinerjanya sekarang. Saya memutakhirkan dari ponsel Android kelas menengah ke yang ini jadi saya tahu persis apakah ponsel itu lambat atau cepat dalam hal kinerja. Saya telah menjadi pengguna Android selama bertahun-tahun tetapi saya tidak tahu bagaimana memperbaiki masalah seperti ini jadi saya butuh bantuan Anda guys. Apa yang harus saya lakukan? - Mike

Pemecahan masalah : Hai Mike. Kami tidak tahu pasti apa yang menyebabkan perlambatan kinerja ponsel Anda, tetapi mari kita ambil rute teraman dalam memecahkan masalah ini. Penyebab paling umum dari perlambatan adalah aplikasi pihak ketiga yang menjadi nakal atau terus-menerus mogok di latar belakang. Kami perlu mengesampingkan kemungkinan ini jadi saya ingin Anda mem-boot Nexus 6 dalam mode aman:

  1. Tekan dan tahan tombol Daya hingga kotak dialog muncul.
  2. Ketuk dan tahan opsi Matikan.
  3. Sentuh Oke di kotak dialog berikutnya.

Saat dalam mode aman, amati kinerja ponsel dengan cermat untuk mengetahui apakah sudah meningkat. Jika demikian, maka kecurigaan kami bahwa penyebab kinerja yang buruk adalah aplikasi pihak ketiga. Kerja keras yang sesungguhnya dimulai di sini karena Anda harus menemukan aplikasi yang menyebabkan masalah dan menghapusnya.

Jika ponsel masih berkinerja buruk dalam mode aman atau jika Anda tidak dapat menemukan aplikasi pihak ketiga yang menyebabkan masalah, saya sarankan Anda melakukan hard reset penuh untuk memberikan ponsel awal yang baru tetapi jangan lupa untuk mencadangkan semua data penting Anda sebelum melakukannya.

  1. Matikan Nexus 6 sepenuhnya.
  2. Tekan dan tahan tombol Volume Turun dan tombol Daya secara bersamaan hingga ponsel melakukan booting.
  3. Menggunakan tombol Volume Turun, sorot 'Mode pemulihan'.
  4. Tekan tombol Daya untuk mem-boot telepon dalam mode pemulihan. Anda akan melihat robot Android dengan tanda seru merah.
  5. Sambil menahan tombol Daya, tekan tombol Volume Naik sekali dan kemudian lepaskan tombol Daya. Sistem pemulihan Android akan ditampilkan.
  6. Gunakan tombol Volume untuk menyorot 'Wipe data / factory reset' dan kemudian tekan tombol Daya untuk memilihnya.
  7. Sorot 'Ya - hapus semua data pengguna' dan tekan tombol Daya sekali lagi untuk mengonfirmasi pengaturan ulang.

Google Nexus Tidak Dapat Tersambung ke Jaringan WiFi

Masalah : Hai teman-teman, masalah dengan Nexus 6 saya dimulai sekitar 4 hari yang lalu dan kadang-kadang dimulai. Yang saya bicarakan adalah WiFi. Ini mulai terputus dan menyambung kembali sesekali. Hari ini menolak untuk terhubung ke WiFi rumah saya. Yang lucu adalah ketika saya pergi ke Starbucks dan terhubung ke jaringan mereka, teleponnya baik-baik saja jadi saya pikir itu mungkin jaringan saya. Laptop saya, bagaimanapun, dapat terhubung ke jaringan saya dengan baik dan itu membingungkan saya. Saya tidak begitu yakin apa yang harus dilakukan untuk memperbaiki masalah ini, jadi jika Anda bersedia membantu, saya akan sangat menghargainya. - Mary

Pemecahan masalah : Halo Maria. Sistem Android menggunakan data atau file untuk membuat fungsi intinya berfungsi tetapi ada kalanya data ini rusak. Jelas, ponsel Anda dapat terhubung ke jaringan WiFi lain dan jaringan Anda sendiri berfungsi dengan baik karena Anda mengatakan laptop Anda dapat terhubung dengan sukses. Jadi, kami harus menetapkan fokus kami pada ponsel Anda. Langkah paling logis yang harus Anda lakukan adalah "melupakan" jaringan WiFi Anda sendiri dari ponsel Anda. Ikuti langkah ini:

  1. Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
  2. Ketuk Pengaturan.
  3. Gulir ke bagian Nirkabel & Jaringan dan ketuk WiFi. Ini akan membuka menu pengaturan WiFi.
  4. Ketuk Lupakan Jaringan.
  5. Sekarang, reboot ponsel Anda.

Setelah reboot, saatnya Anda membiarkan ponsel memindai dan terhubung ke jaringan WiFi Anda sendiri.

  1. Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
  2. Ketuk Pengaturan.
  3. Gulir ke bagian Nirkabel & Jaringan dan ketuk WiFi.
  4. Geser tombol WiFi ke On jika perlu.
  5. Ketika jaringan yang tersedia terdaftar, pilih jaringan Anda sendiri.
  6. Masukkan kredensial Anda dan ketuk Hubungkan.

Berdasarkan deskripsi Anda, prosedur ini akan berhasil. Namun, jika masalah terus berlanjut setelah ini, maka inilah saatnya Anda melakukan boot ulang perangkat jaringan seperti modem dan / atau router.

Mencegah Tidak Disengaja Unlock dan Pocket Dialing

Masalah : Hai teman-teman Droid. Saya mendapatkan Nexus 6 sebagai hadiah Natal dari suami saya. Ini benar-benar ponsel yang bagus dibandingkan dengan ponsel HTC saya yang berusia 3 tahun tetapi ada masalah. Ketika telepon ada di saku saya (saya memakai jeans sepanjang waktu), secara otomatis membuka kunci dengan sendirinya dan saya perhatikan telepon itu juga memanggil nomor. Beberapa ada di daftar kontak saya sementara yang lainnya tidak. Jadi, pertanyaan saya adalah, bagaimana saya dapat mencegah ponsel dari pembukaan kunci yang tidak disengaja dan sesi panggilan saku? - Jo

Pemecahan Masalah : Hai Jo. Salah satu fitur yang disertakan dengan Android 5.0 Lollipop menyebabkan hal ini. Fitur tersebut dinamakan Ambient Display, yang menurut Google akan "membangunkan layar saat perangkat diangkat atau pemberitahuan tiba". Ini adalah fitur yang bagus tetapi pasti untuk seseorang yang memasukkan ponsel ke dalam saku. Jadi, inilah cara Anda menonaktifkan Tampilan Sekitar:

  1. Geser ke bawah dengan dua jari bilah Pemberitahuan.
  2. Ketuk ikon Pengaturan (ikon berbentuk roda gigi).
  3. Di bawah bagian Perangkat, ketuk Tampilan.
  4. Anda seharusnya dapat melihat Tampilan Ambien dari layar ini. Cukup ketuk untuk mematikan sakelar.

Saya harap ini membantu, Jo.

Google Nexus 6 Terjebak Saat Memulai Setelah Pembaruan

Masalah : Hai teman-teman droid. Saya sangat membutuhkan bantuan Anda karena ponsel ayah saya macet di layar startup. Ponsel ini adalah Nexus 6 dan dia meminta saya melakukan apa pun yang perlu dilakukan untuk memperbarui ponselnya. Ada pembaruan, yang menurut saya untuk firmware, jadi saya memperbaruinya dan setelah reboot ponsel tidak akan melanjutkan boot. Saya benar-benar bingung. Saya tidak tahu harus berbuat apa lagi dan mengingat betapa pentingnya telepon bagi pekerjaan ayah saya, saya pikir dia akan membunuh saya jika dia tahu saya mengacaukannya. Tolong bantu saya dengan masalah ini. Terima kasih. - Sean

Pemecahan masalah : Hai Sean, turut berduka cita. Jika masalah dimulai setelah pembaruan, maka itu hanya masalah membersihkan semua cache. Ini harus bekerja setelah itu. Saya tidak ingin menahan Anda, jadi inilah cara Anda melakukannya:

  1. Matikan Nexus 6 sepenuhnya.
  2. Tekan dan tahan tombol Volume Turun dan tombol Daya secara bersamaan hingga ponsel melakukan booting.
  3. Menggunakan tombol Volume Turun, sorot 'Mode pemulihan'.
  4. Tekan tombol Daya untuk mem-boot telepon dalam mode pemulihan. Anda akan melihat robot Android dengan tanda seru merah.
  5. Sambil menahan tombol Daya, tekan tombol Volume Naik sekali dan kemudian lepaskan tombol Daya. Sistem pemulihan Android akan ditampilkan.
  6. Gunakan tombol Volume untuk menyorot 'wipe cache partition' dan kemudian tekan tombol Daya untuk memilihnya dan reboot sistem.

Jika ini tidak berhasil, Anda tidak punya pilihan selain mengatur ulang ponsel secara paksa.

Google Nexus 6 Tidak Dapat Mengirim / Menerima MMS

Masalah : Saya membeli Google Nexus 6 selama liburan dan mengaktifkannya oleh penyedia saya. Semuanya berfungsi seperti pesan teks, panggilan telepon, dan WiFi. Namun, ketika saya mencoba mengirimkan pesan gambar, tidak berhasil. Saya juga meminta anak saya untuk mengirimi saya pesan gambar melalui teks, saya tidak menerimanya. Jadi jelas, ada masalah dalam aspek ini. Hal lainnya adalah bahwa saya memiliki paket "semuanya" yang tidak terbatas termasuk data. Jadi, saya tahu saya bisa menjelajah internet, menerima email saya, dan semuanya bahkan jika saya tidak terhubung ke WiFi. Yah, aku tidak bisa melakukan semua ini. Apakah ini masalah jaringan atau masalah telepon? Saya sangat membutuhkan nasihat Anda tentang masalah ini. Terima kasih telah meluangkan waktu membaca ini dan atas bantuan Anda. - Leila

Pemecahan masalah : Hai Leila. Masalah yang Anda miliki sebenarnya terhubung dan dapat dianggap sebagai satu masalah tetapi kenyataannya, itu bukan masalah dengan penyedia Anda atau dengan telepon Anda. Hanya ada beberapa pengaturan yang perlu dimasukkan di ponsel Anda agar semuanya berfungsi.

Sekarang, periksa apakah ponsel diatur untuk terhubung ke jaringan data seluler. Ikuti langkah ini:

  1. Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
  2. Ketuk Pengaturan.
  3. Gulir ke bagian Nirkabel & Jaringan dan sentuh Lainnya.
  4. Sentuh Jaringan seluler atau Jaringan seluler.
  5. Pastikan kotak centang di samping Data diaktifkan dicentang.

Jika data tidak diaktifkan saat Anda mencoba mengirim pesan gambar, maka prosedur akan memperbaiki masalah tersebut untuk Anda. Namun, bahkan setelah Anda mengaktifkan data seluler dan Anda masih tidak dapat mengirim MMS, saya yakin masalahnya ada pada APN. Saya tidak tahu apa penyedia layanan Anda, tetapi cara terbaik untuk mendapatkan APN yang benar untuk ponsel Anda adalah dengan menghubungi dukungan teknis. Setelah Anda mendapatkan APN yang benar, Anda dapat mengedit yang sudah ada atau menambahkan yang baru:

  1. Dari layar Beranda, ketuk ikon Aplikasi.
  2. Ketuk Pengaturan.
  3. Gulir ke bagian Nirkabel & Jaringan dan sentuh Lainnya.
  4. Sentuh Jaringan seluler atau Jaringan seluler.
  5. Ketuk Nama Titik Akses.
  6. Ketuk tombol Menu dan sentuh APN Baru dan masukkan semua informasi yang diperlukan yang diberikan oleh penyedia Anda.

Google Nexus 6 Tidak Dapat Menerima Email

Masalah : Perusahaan tempat saya bekerja memberikan alamat email majikannya yang mencantumkan domain perusahaan. Email disiapkan di komputer saya di kantor dengan Microsoft Outlook dan email masuk. Ponsel saya, bagaimanapun, tidak menerima email yang diterima komputer saya. Saya memeriksa setiap pengaturan di ponsel saya dan membandingkannya dengan pengaturan di komputer saya dan semuanya sama terutama pengaturan server. Yang aneh adalah, ketika saya mematikan komputer, email akan muncul di kotak masuk ponsel saya dan tetap ada. Saat saya menyalakan komputer, itu akan mengunduh pesan yang sama tetapi pesan yang akan datang tidak akan diunduh di telepon saya. Apa masalahnya disini? Bagaimana cara mengatasinya? Terima kasih atas seluruh bantuan Anda! - Ed

Pemecahan masalah : Hai Ed. Masalahnya bukan pada telepon tetapi pada komputer. Klien email di komputer Anda disetel untuk mengunduh semua pesan dan menghapusnya dari server. Ponsel Anda terhubung ke server untuk menerima email, tetapi jika komputer menerima email tersebut terlebih dahulu, tidak akan ada yang tersisa untuk ponsel Anda. Seperti yang saya katakan, pesan dihapus setelah diunduh ke komputer Anda. Itu menjelaskan mengapa ponsel akan menerima email jika komputer mati. Anda hanya perlu mengubah satu pengaturan agar semuanya bekerja sesuai keinginan Anda. Saya menguraikan prosedur pemecahan masalah sederhana untuk Anda di bawah ini:

  1. Luncurkan klien email di komputer Anda.
  2. Setelah klien aktif dan berjalan, klik menu File.
  3. Klik Pengaturan Akun.
  4. Pilih akun email yang Anda atur di Galaxy S3 Anda dan klik Ubah.
  5. Klik tombol More Settings.
  6. Klik tab Advanced.
  7. Temukan "Tinggalkan salinan pesan di server" dan pastikan sudah DIPERIKSA.
  8. Klik OK.
  9. Tutup Microsoft Outlook.
  10. Cobalah untuk menyelaraskan ulang email Anda di telepon Anda sehingga email akan diunduh.
  11. Buka pesan apa pun yang ingin Anda baca. Perhatikan itu akan tetap ada di kotak masuk Anda setelah Anda membacanya.

Layar Google Nexus 6 Tidak Akan Menyala

Masalah : Anak saya yang berusia 6 tahun menjatuhkan layar ponsel saya terlebih dahulu. Ketika saya mengambilnya, layarnya mati. Jadi, saya mencoba menghidupkan telepon dan tidak merespons. Saya pikir itu total sampai saya mendengar suara pemberitahuan biasa untuk pesan teks. Ponsel dalam keadaan hidup tapi layar mati dan tidak mau hidup apapun yang terjadi. Untuk mengonfirmasi itu, saya mencoba menelepon nomor saya dari telepon suami saya. Itu berdering. Apakah ini hanya masalah layar? Jika ya, apakah ini bisa diperbaiki? - Lindsay

Saran : Lindsay, agak sulit untuk mengetahui apa sebenarnya masalah ponsel Anda. Tetapi berdasarkan deskripsi Anda, tampaknya ponsel berfungsi dengan baik dan hanya layar yang bermasalah. Saya tidak tahu seberapa tinggi jatuhnya ponsel tetapi itu bisa menjadi masalah konektor. Artinya, konektor display mungkin telah terlepas karena itu tidak menyala. Hal terbaik yang harus dilakukan adalah mengirim telepon untuk diperbaiki. Anda mungkin harus membayar layanan dan biaya lainnya karena tidak tercakup dalam jaminan.

Google Nexus 6 Tidak Akan Menyala

Masalah : Tiba-tiba saat saya menggunakan telepon, telepon mati dan menolak untuk hidup kembali. Merasa baterainya habis, saya mencolokkannya untuk mengisi daya tetapi juga tidak mengisi. Saya bisa melakukan pemecahan masalah dasar jika telepon mau hidup tetapi tidak, jadi saya benar-benar bingung. Tolong bantu aku. Apa yang harus saya lakukan? - Melai

Pemecahan masalah : Melai, jika Anda memiliki akses ke pengisi daya lain, coba gunakan hanya untuk memastikan bahwa telepon tidak akan mengisi daya. Berdasarkan uraian Anda, sebenarnya tidak ada alasan yang jelas mengapa ponsel berperilaku seperti ini. Biarkan telepon terpasang setidaknya selama 30 menit dan kemudian coba hidupkan. Jika masih tidak mau hidup, coba boot dalam mode pemulihan dan hapus partisi cache:

  1. Matikan Nexus 6 sepenuhnya.
  2. Tekan dan tahan tombol Volume Turun dan tombol Daya secara bersamaan hingga ponsel melakukan booting.
  3. Menggunakan tombol Volume Turun, sorot 'Mode pemulihan'.
  4. Tekan tombol Daya untuk mem-boot telepon dalam mode pemulihan. Anda akan melihat robot Android dengan tanda seru merah.
  5. Sambil menahan tombol Daya, tekan tombol Volume Naik sekali dan kemudian lepaskan tombol Daya. Sistem pemulihan Android akan ditampilkan.
  6. Gunakan tombol Volume untuk menyorot 'wipe cache partition' dan kemudian tekan tombol Daya untuk memilihnya dan reboot sistem.

Jika telepon juga tidak mau boot dalam mode pemulihan, inilah saatnya Anda memeriksanya oleh teknisi. Ini bisa menjadi masalah perangkat keras.

Berinteraksi dengan kami

Jangan ragu untuk mengirimkan pertanyaan, saran, dan masalah yang Anda hadapi saat menggunakan ponsel Android Anda. Kami mendukung setiap Android yang tersedia di pasar saat ini. Dan jangan khawatir, kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk email Anda. Kirim email kepada kami melalui [email dilindungi] kapan saja. Kami membaca setiap email tetapi tidak dapat menjamin tanggapan. Terakhir, jika kami dapat membantu Anda, bantu kami menyebarkan berita dengan membagikan kiriman kami kepada teman-teman Anda atau kunjungi Halaman Pemecahan Masalah kami. Terima kasih.