Cara memperbaiki Samsung Galaxy S7 yang macet dengan layar hitam dan tidak merespons [Panduan Mengatasi Masalah]

Meskipun Samsung Galaxy S7 Anda adalah perangkat yang kuat, ada kalanya aplikasi, layanan, atau firmware itu sendiri macet. Akibatnya, perangkat mungkin menjadi tidak responsif dengan layarnya membeku atau hitam. Kerusakan normal dapat dengan mudah diperbaiki dan Anda dapat menghidupkan kembali ponsel dengan melakukan beberapa pemecahan masalah dasar, namun, ada kasus di mana masalahnya sangat serius sehingga Anda harus melakukan beberapa prosedur rumit hanya untuk mendapatkan kesempatan memperbaiki masalah.

Dalam posting ini, saya akan mengatasi masalah yang melibatkan Samsung Galaxy S7 yang layarnya dilaporkan menjadi hitam dan tidak responsif segera setelah diperbarui. Tidak jelas apakah masalahnya disebabkan oleh firmware yang perlu kami atasi. Masalah kedua adalah tentang layar hitam kematian (BSoD) yang mungkin terjadi pada siapa saja. Jadi, lanjutkan membaca di bawah ini untuk memahami lebih lanjut tentang masalah ini dan untuk mempelajari apa yang harus Anda lakukan jika terjadi.

Tetapi sebelum kami terjun langsung ke pemecahan masalah kami, jika Anda memiliki masalah lain dengan perangkat Anda, pastikan Anda mengunjungi halaman pemecahan masalah kami karena kami telah menangani banyak masalah yang dilaporkan oleh pembaca kami sebelumnya. Temukan yang serupa dengan Anda dan gunakan solusi dan panduan pemecahan masalah yang kami sarankan. Jika mereka tidak bekerja untuk Anda, maka isi kuesioner masalah Android kami dan tekan kirim untuk menghubungi kami.

Samsung Galaxy S7 dimatikan dan tidak mau hidup kembali setelah pembaruan firmware

Masalah : Saya baru-baru ini menerima pemberitahuan untuk pembaruan. Saya memiliki ponsel Galaxy S7. Jadi, saya mengunduh pembaruan seperti yang diinstruksikan dan saya tidak yakin pembaruan itu berhasil atau tidak, tetapi saya sebenarnya dapat menggunakan telepon setelah pembaruan, jadi saya rasa saya telah berhasil memperbaruinya. Setelah satu atau dua hari menggunakan ponsel saya setelah OS baru diinstal, saya perhatikan sepertinya agak melambat. Yah, itu akan memakan waktu lebih lama untuk membuka aplikasi bahkan jika aplikasi tersebut sebelumnya terbuka sangat cepat sebelumnya. Dan kemudian hal lain terjadi – telepon mati dan tidak mau hidup kembali. Layarnya hitam dan telepon tidak mau hidup apa pun yang terjadi. Adakah yang bisa kalian lakukan untuk menghidupkan kembali ponsel saya? Terima kasih.

Pemecahan masalah : Fakta bahwa Anda dapat menggunakan telepon Anda untuk waktu yang singkat setelah pembaruan cukup baik untuk mengasumsikan pembaruan berhasil dan masalahnya mungkin disebabkan oleh faktor lain dan bukan oleh firmware. Namun, Anda harus melakukan pemecahan masalah dasar untuk mengetahui apa masalahnya. Karena itu, inilah yang saya sarankan untuk Anda lakukan…

Langkah 1: Lakukan Reboot Paksa

Gangguan terjadi setiap saat dan mungkin juga terjadi pada ponsel Anda. Jadi, untuk mengesampingkan kemungkinan ini, tekan dan tahan tombol Volume Turun lalu tekan dan tahan tombol Daya dan tahan bersama selama 15 detik.

Dengan asumsi masalahnya adalah karena kesalahan dan ponsel masih memiliki sisa baterai yang cukup, ponsel harus reboot secara normal. Jika ponsel gagal melakukan boot, coba lakukan prosedur yang sama hanya untuk memastikan Anda melakukannya dengan benar. Setelah beberapa kali mencoba dan telepon tetap tidak responsif, maka kita harus menganggap masalahnya lebih dari sekadar kesalahan.

Langkah 2: Coba isi daya Galaxy S7 Anda

Sebelum beralih ke prosedur pemecahan masalah lainnya, singkirkan kemungkinan bahwa masalah terjadi karena baterai terkuras. Secara alami, ponsel akan mati saat baterainya habis dan mungkin menolak untuk boot. Jadi, mari kita coba terlebih dahulu mengisi daya telepon untuk melihat apakah memang demikian.

Selain dari fakta bahwa Anda mencoba mengisi daya perangkat, mencolokkan pengisi daya dan menghubungkannya ke perangkat Anda akan segera memberi Anda gambaran seberapa serius masalahnya. Jika ponsel menampilkan ikon pengisian daya biasa dan menyalakan indikator LED di bagian atas layar, maka perangkat keras serta baterainya berfungsi dengan baik. Namun, jika tidak ada yang muncul, itu bisa berarti ada masalah dengan perangkat kerasnya, meskipun saya sarankan Anda mencoba menggunakan pengisi daya lain hanya untuk memastikan itu bukan masalah pengisi daya.

Dengan asumsi telepon mengisi daya, biarkan mengisi daya setidaknya selama 10 menit sebelum mencoba menyalakannya lagi. Jika masih tidak merespons, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Di sisi lain, jika telepon tidak dapat mengisi daya, maka pada titik ini, aman untuk hanya mengirim telepon untuk pemeriksaan dan perbaikan.

Langkah 3: Coba boot dalam mode Aman

Lakukan prosedur ini jika telepon sedang mengisi daya dengan baik dan Anda membiarkannya terpasang selama beberapa menit. Percuma melanjutkan pemecahan masalah kami jika, pertama-tama, kami tidak dapat memastikan apakah ponsel masih memiliki cukup baterai untuk menyalakan komponennya. Jadi, jika terisi daya dengan benar, coba ikuti langkah-langkah ini karena beberapa aplikasi pihak ketiga mungkin menyebabkan firmware macet dan mencegah ponsel melakukan boot:

  1. Tekan dan tahan tombol Daya.
  2. Saat logo Samsung Galaxy S7 muncul, lepaskan tombol Daya dan segera tahan tombol volume bawah.
  3. Terus tahan tombol Volume Turun hingga selesai boot ulang.
  4. Ketika "Safe mode" muncul di layar segera lepaskan tombol Volume Turun.

Jika ponsel masih tidak mau boot dalam mode ini, coba langkah berikutnya.

Langkah 4: Coba boot dalam mode Pemulihan

Sekali lagi, Anda harus melakukan ini hanya jika telepon diisi dengan benar atau jika gagal boot dalam mode aman. Apa yang dilakukannya adalah memberi daya pada semua komponen perangkat keras tetapi tidak memuat antarmuka Android. Sebagai gantinya, Anda akan dibawa ke layar pemulihan sistem Android di mana Anda dapat menghapus partisi cache atau melakukan master reset tetapi Anda tidak perlu melakukan apa pun karena jika hanya Anda yang dapat membawa perangkat untuk boot dalam mode ini, itu pertanda masalahnya bukan pada perangkat kerasnya, jika tidak, Anda harus membiarkan teknisi yang menangani masalah tersebut untuk Anda.

Inilah cara Anda mem-boot ponsel Anda dalam mode pemulihan…

  1. Tekan dan tahan tombol Home dan Volume UP, kemudian tekan dan tahan tombol Power.
  2. Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan tombol Rumah dan Volume Naik.
  3. Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.

Jika tidak ada dari prosedur ini yang berhasil, kirim telepon untuk diperbaiki.

Cara memperbaiki Samsung Galaxy S7 dengan layar hitam kematian (BSOD)

Masalah: Saya telah memiliki Samsung S7 saya selama 11 bulan. Itu telah memiliki layar hitam kematian 3 kali. Sekali tidak terlalu lama setelah pembelian. Saya mengembalikannya ke pemasok layanan dan mereka memperbaikinya. Saya bertanya ada apa dan mereka berkata ini kadang-kadang terjadi. Itu terjadi lagi sekitar 10 bulan dan saya menyambungkan kembali tombol yang ditekan secara acak dan bekerja keesokan harinya. Tetapi sehari setelah saya mendapatkan layar hitam lagi. Saya membawanya ke pemasok layanan (kota yang berbeda) dan mereka memberi tahu saya tentang tombol volume, rumah dan daya dan itu segera memperbaikinya. Karena ponsel masih dalam garansi, saya menghubungi Samsung dan mereka telah memberi saya formulir untuk dikirim untuk diperbaiki. Masalahnya adalah saya tidak akan memiliki telepon selama setidaknya 2 bulan. Pertanyaan saya adalah apakah layak untuk dikirim? Apakah masalah ini telah "diperbaiki" atau haruskah saya menyimpannya dan melanjutkan dengan volume turun memperbaiki daya rumah.Saya rasa saya memiliki versi yang benar, itu menyatakan 6.0.1 tetapi saya tidak melihat Marshmallow.

Solusi: Nah, jika ponsel Anda masih dalam masa garansi, mungkin lebih baik Anda mengirimkannya dan membiarkan mereka memperbaiki perangkat. Tetapi ketika Anda menyatakan bahwa masalah telah diperbaiki setelah menekan tombol-tombol acak di ponsel Anda, maka ada kemungkinan itu hanya masalah firmware. Faktanya, ketika perangkat tidak dapat melakukan booting sepenuhnya, ada beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan mengapa hal itu terjadi; bisa jadi perangkat kerasnya bermasalah atau firmware rusak. Jadi, jika Anda tidak yakin apa yang sebenarnya menyebabkan masalah, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah melakukan pemecahan masalah perangkat lunak terlebih dahulu. Berikut metode yang harus Anda lakukan:

Langkah 1: Periksa baterai apakah mungkin rusak

Jika perangkat tidak mau hidup, ada kemungkinan baterai rusak dan itu mungkin alasan ponsel Anda tidak bisa boot sepenuhnya. Jadi, untuk memverifikasi apakah baterai rusak atau tidak, Anda dapat mengisi daya perangkat selama -20 menit dan mengamati dengan cermat apakah LED di atas layar menyala. Jika demikian, maka baterainya baik-baik saja dan mungkin disebabkan oleh firmware itu sendiri. Namun, jika ponsel Anda tidak merespons meskipun terhubung ke pengisi daya selama beberapa menit, maka itu mungkin masalah perangkat keras dan Anda dapat segera mengirim ponsel Anda ke Samsung untuk diperbaiki.

Langkah 2: Paksa reboot perangkat Anda

Ingat, Anda dapat melakukan prosedur ini di ponsel Anda jika ponsel merespons atau mengisi daya secara normal saat terhubung ke pengisi daya. Tujuan dari metode ini adalah untuk menyegarkan ingatannya serta menghilangkan aplikasi yang berjalan di latar belakang yang tidak Anda gunakan yang mungkin mencegah perangkat untuk boot. Untuk melakukan ini, cukup tekan dan tahan tombol Volume Turun dan Daya secara bersamaan dan tunggu selama 10-15 detik hingga boot. Tetapi jika masalah masih terjadi setelah prosedur, maka Anda dapat melakukan metode selanjutnya.

Langkah 3: Mulai ulang ponsel Anda dalam mode Aman

Salah satu cara untuk memperbaiki jenis masalah ini adalah dengan mencari tahu apakah ada aplikasi yang diunduh atau bawaan yang memicunya. Tetapi perhatikan bahwa prosedur ini hanyalah lingkungan android di mana semua aplikasi pihak ketiga akan dinonaktifkan sementara dan hanya pra-instal yang akan berjalan di sistem telepon. Jadi, jika boot secara normal, maka jelas salah satu aplikasi yang Anda unduh adalah pelakunya dan Anda harus menghapus instalannya untuk mencegah masalah terjadi lagi. Berikut langkah-langkah yang perlu Anda ikuti untuk mem-boot dalam mode aman:

  1. Tekan dan tahan tombol Daya.
  2. Saat logo Samsung Galaxy S7 muncul, lepaskan tombol Daya dan segera tahan tombol volume bawah.
  3. Terus tahan tombol Volume Turun hingga selesai boot ulang.
  4. Ketika "Safe mode" muncul di layar segera lepaskan tombol Volume Turun.

Langkah 4: Kosongkan partisi cache karena mungkin rusak

Karena, kami tidak yakin apa yang sebenarnya menyebabkan masalah tersebut terjadi, sangat penting bahwa menghapus cache sistem di ponsel Anda harus dilakukan terutama jika pembaruan baru saja diinstal. Alasan melakukan ini adalah untuk menghilangkan semua cache lama di sistem sehingga perangkat dapat membuat cache lebih baru yang kompatibel di sistem. Jadi, begini caranya:

  1. Matikan telepon.
  2. Tekan dan tahan tombol Home dan Volume UP, kemudian tekan dan tahan tombol Power.
  3. Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan tombol Rumah dan Volume Naik.
  4. Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik.
  5. Dengan menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'hapus partisi cache.'
  6. Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
  7. Sekarang sorot opsi 'Ya' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
  8. Tunggu hingga ponsel Anda selesai menghapus partisi cache. Setelah selesai, sorot 'Reboot system now' dan tekan tombol Power.
  9. Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.

Jika Anda berhasil menghapus partisi cache tetapi ponsel masih tidak bisa boot secara normal, Anda dapat mengikuti langkah selanjutnya. Namun, jika layar tetap hitam dan tidak merespons, maka Anda tidak punya pilihan lain selain mengirim telepon untuk diperbaiki.

Langkah 5: Lakukan Master reset

Jika semua prosedur gagal untuk memperbaiki masalah pada perangkat Anda, Anda tidak punya pilihan selain melakukan metode yang lebih rumit dengan mengatur ulang. Melalui pengaturan ulang sistem, semua file dan data yang disimpan di ponsel Anda akan dihapus serta mengembalikan sistem operasi ke pengaturan defaultnya. Jadi, sebelum Anda melanjutkan ke metode ini, pastikan untuk membuat cadangan dengan mentransfer semuanya ke kartu SD atau komputer pribadi Anda.

  1. Matikan Samsung Galaxy S7 Anda.
  2. Tekan dan tahan tombol Home dan Volume UP, kemudian tekan dan tahan tombol Power. CATATAN : Tidak masalah berapa lama Anda menekan dan menahan tombol Home dan Volume Naik, itu tidak akan mempengaruhi telepon tetapi pada saat Anda menekan dan menahan tombol Daya, saat itulah telepon mulai merespons.
  3. Saat Samsung Galaxy S7 muncul di layar, lepaskan tombol Daya tetapi terus menahan tombol Rumah dan Volume Naik.
  4. Saat logo Android muncul, Anda dapat melepaskan kedua tombol dan membiarkan ponsel berada sekitar 30 hingga 60 detik. CATATAN : Pesan "Menginstal pembaruan sistem" mungkin muncul di layar selama beberapa detik sebelum menampilkan menu pemulihan sistem Android. Ini hanyalah fase pertama dari keseluruhan proses.
  5. Dengan menggunakan tombol Volume Turun, navigasikan melalui opsi dan sorot 'wipe data / factory reset.'
  6. Setelah disorot, Anda dapat menekan tombol Daya untuk memilihnya.
  7. Sekarang sorot opsi 'Ya - hapus semua data pengguna' menggunakan tombol Volume Turun dan tekan tombol Daya untuk memilihnya.
  8. Tunggu hingga ponsel Anda selesai melakukan Master Reset. Setelah selesai, sorot 'Reboot system now' dan tekan tombol Power.
  9. Ponsel sekarang akan reboot lebih lama dari biasanya.

Saya harap ini membantu.

TERHUBUNG DENGAN KAMI

Kami selalu terbuka untuk masalah, pertanyaan dan saran Anda, jadi jangan ragu untuk menghubungi kami dengan mengisi formulir ini. Ini adalah layanan gratis yang kami tawarkan dan kami tidak akan menagih Anda sepeser pun untuk itu. Namun harap diperhatikan bahwa kami menerima ratusan email setiap hari dan tidak mungkin bagi kami untuk menanggapi setiap email tersebut. Tapi yakinlah kami membaca setiap pesan yang kami terima. Bagi mereka yang telah kami bantu, harap sebarkan berita ini dengan membagikan kiriman kami ke teman-teman Anda atau dengan menyukai halaman Facebook dan Google+ kami atau ikuti kami di Twitter.